中国建设银行内蒙古分行网点转型研究

【摘要】随着我国经济领域的不断开放,外资银行已获准进入中国市场,其先进的管理经验、营销技术、服务效率和商业信誉,对国内商业银行造成了很大的挑战。同时,国内商业银行的飞速发展,同行业的竞争也日趋激烈。面对激烈的市场竞争环境,作为中国首家股改上市的国有商业银行,中国建设银行与美国银行进行战略合作,提出了银行业务转型战略。中国建设银行内蒙古分行也紧随总行的脚步,开始全面进行网点转型。建设银行一代网点转型重在改进网点功能,明确“五岗位一角色”,解决客户服务的标准化,规范化问题。网点内岗位职责的设定也根据转型后的业务需求重新设定,为客户提供更优质化服务,从而使营业网点由原来的“交易结算型”向“销售服务型”转变。建设银行自2008年8月份在全行推广零售网点二代转型的目标是解决VIP客户服务差别化、专业化的问题。通过专职的个人客户经理团队,对VIP客户进行主动营销,实现网点由原来的“产品驱动”的销售模式向“客户需求”模式的转变。通过两次网点转型,建行内蒙古分行实现了网点改善服务效率、增强销售能力、提升客户满意度、提升市场竞争能力的目标。网点转型已经成为建设银行打造“国际一流零售银行”的重要战略举措之一。
【作者】孙敏；
【导师】邱济洲；
【作者基本信息】内蒙古大学，工商管理，2013，硕士
【关键词】网点转型；标准化；VIP服务；中国建设银行；内蒙古分行；

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